FAQ

D'où ce magasin expédie-t-il ses produits ?
 La bonne vieille Coimbra, au Portugal.

Acceptez-vous les commandes passées hors du Portugal ?
 Bien sûr que oui !

Est-il possible de payer par virement bancaire ?
 Uniquement si votre banque est portugaise. C'est d'ailleurs une des toutes nouvelles options de paiement ! :)

Quelle est la politique de retour et d'échange de ce magasin ?

Veuillez nous envoyer un courriel décrivant votre cas particulier avant de nous renvoyer l'article.

Nous n'acceptons les retours que pour les articles suivants :

- Marchandises endommagées ou défectueuses avant la livraison ;
- Marchandises livrées incorrectement ;
- Les produits qui diffèrent de leur description sur le site web.

Les frais de livraison occasionnés par un éventuel échange de colis sont à votre charge. Tout article retourné par voie postale doit être emballé de manière à être protégé contre tout dommage.

Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées et perdues lors du transport. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de retour avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées en raison d'une adresse erronée fournie lors de la commande ou de l'absence du destinataire à la livraison. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Livraison

Si les articles sont en stock, nous les expédions sous 7 jours. La livraison au Portugal prend entre 3 et 10 jours. La livraison en Europe prend entre 1 et 6 semaines. La livraison dans les autres territoires prend entre 2 et 12 semaines.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont contractuels. Les informations relatives aux dates et délais de livraison prévus sont données à titre indicatif, sauf accord exprès entre le consommateur et nous. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les délais indiqués, vous pouvez vous rétracter du contrat de vente. Si un article n'est pas disponible à la livraison dans les délais impartis, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la date de livraison ou, le cas échéant, de l'impossibilité de la livraison.

Si un colis que nous avons expédié ne vous a pas encore été livré, veuillez nous contacter dans les 40 jours suivant la dernière mise à jour du suivi afin que nous puissions mener une enquête. Passé ce délai, aucun remboursement ni nouvel envoi ne pourra être garanti.

Retours

Veuillez retourner vos articles à :

Vêtements Mosher
Rui Alexandre
Rue Carolina Michaellis
N° 87 A, 2e
3030-324 Coimbra

Soins

Veuillez suivre les instructions de lavage figurant sur les articles. Nous ne prenons pas en charge les dommages causés par un nettoyage incorrect.

Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (plateforme RLL) accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr

Notre priorité est de régler à l'amiable tout différend découlant d'une relation contractuelle. Par ailleurs, nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de conciliation et ne pouvons pas nous y engager.

J'ai changé d'avis et je ne souhaite plus passer cette commande. Puis-je l'annuler ?
 Si la commande n'a pas encore été expédiée, oui, nous l'annulerons et vous rembourserons. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons vous rembourser qu'après réception et renvoi du colis. Les frais de port ne sont malheureusement pas remboursables.

Quelles sont les instructions de lavage ?
 Il est recommandé de retourner le t-shirt et de le laver en machine avant de le porter ; cela assouplira l’impression par transfert et prolongera sa durée de vie.

• Laver en machine séparément à 30°
Sécher en machine à basse température
• Repasser à l'envers
• Ne pas blanchir, nettoyer à sec ni repasser directement le transfert.

Tableau des tailles Homme/Unisexe

Taille Largeur* Longueur**
S 48,5 69,5
M 53,5 72
L 56 74,5
XL 61 77
XXL 66 78,5

Dimensions en centimètres. Tolérance de 2,5 cm.
*Mesurez la largeur du vêtement à 2 cm sous les emmanchures.
**Mesurez du point le plus haut de l'épaule jusqu'au bord inférieur du vêtement.

Tableau des tailles Femme

Taille Largeur* Longueur**
XS - UK 8 39 57
S - Royaume-Uni 10 41,5 58
M - Royaume-Uni 12 44 59
L - Royaume-Uni 14 46,5 60
XL - UK 16 49 61
Tolérance 2 1,5

Tailles en centimètres.
*Mesurez la largeur du vêtement à 2 cm sous les emmanchures.
**Mesurez du point le plus haut de l'épaule jusqu'au bord inférieur du vêtement.

Comment fonctionne le programme de récompenses ?
 Notre programme de récompenses clients est très simple :
 - vous créez un compte, vous obtenez 50 points ;
- pour chaque euro dépensé, vous obtenez 1 point ;
- À chaque fois que vous atteignez 150 points, vous recevez un bon d'achat de 5 € !
Eh bien… c'est déjà ça , non ? ;-)

Puis-je suivre ma commande ? Comment ?
Pour les envois internationaux ou nationaux avec l'option « Correio Registado » sélectionnée, c'est simple : consultez l'historique de vos commandes dans votre compte et copiez le numéro de suivi. Collez-le ensuite sur notre page «  Suivre votre commande » et le tour est joué !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !