Preguntas frecuentes
¿Desde dónde realiza envíos esta tienda?
La buena y vieja Coimbra, Portugal.
¿Aceptáis pedidos realizados fuera de Portugal?
¡Por supuesto que sí!
¿Existe alguna forma de pagar mediante transferencia bancaria?
Solo si tu banco es portugués. ¡De hecho, es una de las nuevas opciones de pago! :)
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios de esta tienda?
Envíanos un correo electrónico con tu caso específico antes de devolvernos el artículo.
Solo aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Mercancía dañada o defectuosa antes de la entrega;
- Mercancía suministrada incorrectamente;
- Productos que no se corresponden con su descripción en la página web.
Usted es responsable del pago de los gastos de envío en caso de que necesite cambiar su paquete. Cualquier mercancía que nos devuelva por correo debe enviarse de esta manera, protegiéndola así contra daños.
No nos hacemos responsables de la mercancía devuelta que se extravíe durante el envío. Le recomendamos que utilice un método de envío con número de seguimiento para garantizar la entrega exitosa de sus artículos.
No nos hacemos responsables de la mercancía devuelta por proporcionar una dirección incorrecta al completar el formulario de pedido o por no haber nadie en el domicilio al momento de la entrega. En ese caso, le solicitaremos el pago de los gastos de envío para poder reenviarle el paquete.
Entrega
Si tenemos los artículos en stock, los enviamos en un plazo de 7 días. Los envíos a Portugal tardan entre 3 y 10 días. Los envíos a Europa tardan entre 1 y 6 semanas. Los envíos al resto del mundo tardan entre 2 y 12 semanas.
Todos los plazos de entrega son orientativos y dependen de un acuerdo. La información anterior sobre fechas o plazos de entrega estimados es orientativa, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario entre el consumidor y nosotros. Si no podemos realizar la entrega dentro del plazo indicado, usted tiene derecho a desistir del contrato de compraventa. En caso de que un artículo no esté disponible para su entrega dentro del plazo indicado, le informaremos lo antes posible de la nueva fecha de entrega o, en su defecto, de que la entrega no puede realizarse.
Si le hemos enviado un paquete pero aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 40 días desde la última actualización de seguimiento para que podamos investigar el caso. Pasado este plazo, no podremos garantizarle un reembolso ni un nuevo envío.
Devoluciones
Por favor, devuelva sus artículos a:
Ropa Mosher
Rui Alexandre
Rua Carolina Michaellis
Nº 87 A, 2º
3030-324 Coimbra
Cuidado
Por favor, tenga en cuenta las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta de cada prenda. No nos hacemos responsables de los daños ocasionados por una limpieza incorrecta.
Resolución de disputas en línea
La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR) disponible en: http://ec.europa.eu/odr
Nuestro objetivo es resolver cualquier controversia derivada de una relación contractual mediante acuerdo mutuo. Asimismo, no estamos obligados a participar en un procedimiento de conciliación ni podemos ofrecer nuestra participación en él.
He cambiado de opinión y ya no quiero el pedido. ¿Puedo cancelarlo?
Si el pedido aún no se ha enviado, sí, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe. Si el pedido ya se ha enviado, solo podremos reembolsarlo una vez que lo recibamos de vuelta. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío.
¿Cuáles son las instrucciones de lavado?
Se recomienda lavar la camiseta del revés en la lavadora antes de usarla; esto suavizará el estampado y prolongará su vida útil.
• Lavar a máquina por separado a 30º
• Secar en secadora a baja temperatura
Planchar del revés
• No usar lejía, no lavar en seco ni planchar directamente la transferencia.
Tabla de tallas para hombre/unisex
| Tamaño | Ancho* | Longitud** |
| S | 48,5 | 69,5 |
| METRO | 53,5 | 72 |
| L | 56 | 74,5 |
| SG | 61 | 77 |
| XXL | 66 | 78,5 |
Medidas en centímetros. Tolerancia de 2,5 cm.
*Mida la prenda a 2 cm por debajo de las sisas.
**Mida desde el punto más alto del hombro hasta el borde inferior de la prenda.
Tabla de tallas para mujer
| Tamaño | Ancho* | Longitud** |
| XS - UK 8 | 39 | 57 |
| S - Reino Unido 10 | 41,5 | 58 |
| M - Reino Unido 12 | 44 | 59 |
| L - Reino Unido 14 | 46,5 | 60 |
| XL - UK 16 | 49 | 61 |
| Tolerancia | 2 | 1,5 |
Medidas en centímetros.
*Mida la prenda a 2 cm por debajo de las sisas.
**Mida desde el punto más alto del hombro hasta el borde inferior de la prenda.
¿Cómo funciona el programa de recompensas?
Nuestro programa de recompensas para clientes es realmente sencillo:
- Si creas una cuenta, obtienes 50 puntos;
- Por cada euro que gastes, obtendrás 1 punto;
- ¡Cada vez que alcances los 150 puntos, obtendrás un cupón de 5€!
Oye... eso es algo , ¿verdad? ;-)
¿Puedo rastrear mi pedido? ¿Cómo?
Sí, para envíos internacionales o nacionales con la opción de envío "Correo certificado" seleccionada. En tu cuenta, consulta el Historial de pedidos y copia el Número de seguimiento. Pégalo en nuestra página de Seguimiento de pedidos y ¡listo!
¡Contáctanos si tienes alguna otra pregunta!